Sans compter que, il devient important de qualifier ces liens pour en connaitre plus sur le type de relation qui a ete applique.

Mes relations entre les types de requetes paraissent visibles dans l’onglet Requetes.

Evolution des types de relations

Au passe, les relations entre nos requetes de types incidents, SR ou problemes etaient possibles dans Octopus, mais la relation n’etait gui?re qualifiee. Pourquoi pas, l’onglet Incidents relies nous montrait les site web de rencontres pour cГ©libataires de plus de 50 ans incidents/SR relies, mais le type de relation n’etait aucunement identifie. La relation d’un incident relie a un probleme est visible dans l’onglet Incidents, en dessous en section des activites. Probleme etait le seul type de requete qui pouvait etre relie a un changement et J’ai technique n’etait pas intuitive.

A partir de la version 4, toutes les relations entre n’importe quel type de requete sont consolidees dans l’ onglet Requetes et le type de relation est en mesure de etre qualifie. Entre autres, on peut relier 1 incident a un changement et indiquer la relation de votre maniere: le changement #4567 est la reponse de l’incident #1234.

Les relations entre des requetes avant la version 4

Les relations interrequetes apres la version 4

Types de relation

Interets a se servir de des relations

En TI, avoir acces a la bonne information au bon moment reste tres important. Nous savons que le travail des differents groupes TI reste interrelie et que l’information saisie dans Octopus permet a toutes les intervenants d’avoir une meilleure vue d’ensemble durant le cycle de vie des requetes ou de proceder a diverses analyses des requetes completees. L’utilisation des relations est votre atout.

Au milieu des relations interrequetes, nous pouvons de suite afficher les requetes doublons, nos reouvertures, evaluer l’impact tout d’un probleme generalise a partir de la requete parent, le nombre de cas recurrent qui pourrait etre regles definitivement par la gestion des problemes. Et Afin de mesurer le succes de toutes vos changements, vous pourrez voir nos incidents causes par un changement.

Les relations deviennent donc une methode encore Afin de mesurer l’efficacite des prestations TI et determiner des points a travailler en mode d’amelioration continue.

La version 4 d’Octopus est livree avec des relations deja configurees et pretes a l’utilisation. Il semble possible d’observer votre configuration au sein des precisions de references, de les modifier ou, au besoin, en ajouter ou en supprimer. Seules nos relations systeme d’Octopus ne peuvent etre modifiees ou changees; votre point est couvert plus en detail dans une section plus bas.

Notre gestion des relations interrequetes s’effectue a partir du menu Outils > Gestion des precisions de qualite. > General > Types de relation interrequetes.

Voici la liste des relations preconfigurees :

Les relations systeme ne vont pas pouvoir etre supprimees, car elles seront impliquees dans quelques regles d’affaires appliquees par Octopus. De surcroi®t, une cardinalite 1 a 1 ou 1 a plusieurs a ete employee concernant ces types de relation, cela veut penser :

• qu’une requete source avec une relation etablie avec une cardinalite un a votre ne pourra etre reliee qu’a une seule autre requete.
• qu’une requete source avec une relation ayant une cardinalite votre a plusieurs peut etre reliee a plus d’une requete.

Ceci evite l’etablissement de relations qui n’ont pas de sens; entre autres, un incident enfant relie a quelques incidents parents.

Recommandation

Nous nous sommes bases sur les principes d’ITIL® afin d’effectuer la preconfiguation des relations interrequetes. Si vous desirez ajouter ou modifier des types de relations, nous vous recommandons de prendre moyen de bien analyser les differentes situations lorsqu’elles seront appliquees afin que des relations aient du sens.

Configuration des relations

La definition en relation contient la description de la relation ainsi que la description opposee.

Par la suite, on configure le comportement de la relation.

1. Requete 1 correspond a la requete source et Requete 2 correspond a la requete destination.
2. Definir le type de cardinalite entre le type de requete 1 et le type de requete 2.
3. Definir le type de cardinalite entre le type de requete 2 et le type de requete 1.